| Possible reason / mögliche Ursache | Solution / Lösung |
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Is only one foot positioned on the plate? Befindet sich nur ein Fuß auf der grünen Fläche? | Step on the scanner with both feet (Live-View will not start until BOTH feet have been detected) Trete mit beiden Füßen auf den Scanner (Die Live-Ansicht beginnt nur wenn BEIDE erkannt wurden) |
Are the lights above the camera inactive during scanning? Sind die Strahler um Kamera herum während des Scannens inaktiv? | Check the cabling and power connections Überpürfe die Verkabelung und Stromversorgung |
Are there any bright spotlights? Is direct sunlight shining onto the green plate? Gibt es Vorort sehr helle Strahler? Fällt direktes Sonnenlicht auf die grüne Fläche? | Please correct the lighting: Ensure there are no intense shadows visible on the plate Bitte Fremdlicht korrigieren: Stelle sicher dass auf der Fläche keine starken Schatten zu sehen sind |
Are there any (flickering) neo-lights nearby? Is the calibration taking very long? Gibt es flackerndes Licht / Neon-Röhren in der Umgebung? Dauert die Kalibration sehr lange? | Try switching off the flickering light-sources Schalte die flackernden Licht-Quellen testweise ab |
Is the customer wearing green socks? Trägt der Kunde grüne/grünliche Socken? | Use another sock color / Do a barefoot scan Verwende eine anderen Sockenfarbe / Führe einen Barfuß-Scan durch |
If no solution can be found above please proceed as follows:
Falls obige Punkte das Problem nicht beheben gehe bitte wie folgt vor:
- Make sure to ALWAYS write down the time and the name of customers for which the problem occured!
- Halte bitte IMMER fest in welchem Zeitraum und für welche Kunden das Problem beobachtet wurde!
- Contact the support Team at the latest within the next 7 days
- Melde Dich spätestens innerhalb der nächsten 7 Tage beim Support
- Provide the support with a Teamviewer access to your PC ... or send them the scan-images as described here: Collecting scan-images / files
- Stelle dem support eine Teamviewer-Verbindung zum PC bereit ... oder sende ihm die Scan-Bilder wie hier beschrieben zu: Scan-Bilder einsammeln